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消协主要发挥舆论监督的作用，消协的12315热线只有满足一定的情况才能受理。如果解决不了，消协提供解决方案，消协直接打进市里，然后分发到各个区。可以继续拨打消协12315热线，提出不满意的解决方案，要求消协再次协助处理。消协主要发挥舆论监督作用，没有行政执法权，消费者应保留相关重要证据。找专业律师帮忙起诉商家侵犯消费者权益。

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